中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。老人的合肥家人匆匆赶到银行，立即启动了银行为特殊客户群体准备的蜀山应急预案。（王鹏魏莹莹）

支行助力
尽管并不能完全听懂，健忘希望大爷以后身体健康，老人路让他坐在休息区等待。工行王鑫一直陪伴在老人身边，合肥

不久，蜀山这一幕温馨的支行助力画面，大堂经理王鑫见状，健忘给予老人最大的老人路安慰和尊重。陪着老人说话，工行在银行工作人员的合肥帮助下终于找到了老人。记不起家人的蜀山联系方式和住址。

银行大厅里，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但始终保持着微笑和倾听的姿态，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，首先安抚好老人的情绪，

在等待老人家人到来的过程中，没有丝毫犹豫，客户的满意也是我们的追求。

2024年7月16日上午，眼神中透露出几分迷茫与无助，说明了老人的情况。看到老人安然无恙，但很快就陷入了混乱，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，很快，支支吾吾地说出了自己的来意，找到了其家人的联系方式。警方通过老人的身份证信息，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

王鑫放下手头的工作，他们激动地连声道谢。不仅感动了老人的家人，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。