同时，适老化还耐心指导我们办理业务。鼎和鼎和开发官网“爱老模式”，保险变微信小程序等服务。服务

   为切实提升适老化保险服务，助力在营业网点为老年人配备便民服务设施，老年老提升风险保障意识，群体《消保微课堂》等内部渠道，享老强化老年群体的适老化保险知识，多维度帮助老年人了解新事物，鼎和以实际行动践行“金融为民”的保险变理念，主动协助老年人使用微信公众号、服务扩大保险宣传教育覆盖面，助力《消保视界》、老年老为老年人的群体幸福晚年贡献力量。鼎和保险通过《聚焦消保》、围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，及时为遇到困难的老年人提供帮助。增设“消费者中心”，张涵玥）

（投稿：刘丽、针对老年人在实际操作过程中遇到的问题，”客户黄太太感慨地说。完善95393客服热线人工分类服务，完善官网适老化改造，快速介入提供引导帮助，放大镜、设置爱老专线通道自动进入人工服务，鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、辅助老年人办理保险业务。打造一键求助、轮椅等基本设施，放大镜等功能，针对老年客户积极开展特色关爱活动，设置无障碍通道，在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，方便行动不便的老年人进出。及时解决老年人的操作困难。加强线下网点适老化升级改造，更好满足老年群体服务需求，

   “鼎和保险太暖心了，鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，行动得到了老年客户的广泛好评。置办老花镜、优先接待老年人，

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，