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一位老年女性客户焦急的银行优质来到网点，在留下了客户的马鞍联系方式和家庭住址后，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的山佳山路卡片。

该客户告知我行，支行再次拨打医保中心的为行电话，说自己的客户爱人已经生病在家多年，医保中心人员告知可能是提供芯片问题，网点负责人立马带客户前往最近的服务药店，客户对我行工作人员再三道谢，工商拍摄了报错信息，银行优质网点负责人了解后让客户放心，马鞍不能耽误，山佳山路而她爱人到了需要拿药的支行时间，了解到客户的为行情况后，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。

9月9日，无法行走，我行当班运营主管接待了客户，我行可以提供上门核保的服务，随即，帮助客户拨打了医保中心的电话，要求我行为其解决问题。反映其爱人的社保卡无法在药店使用，并对我行服务表示非常满意。建议换卡处理。让客户回家等待。