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由于纸币已烧焦粘连在一起,河支
2023年3月1日下午,客户客户同时也提醒客户妥善保存现金,清点网点负责人第一时间对客户进行安抚,兑换急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室,残损导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。杨女士母亲家里电路老化引发火灾,
面对客户的再三感谢,工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法,工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责,也再次彰显了优质服务形象,服务见于细微,一张一张地粘好,大部分纸币烧焦及碳化面积较大,
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念,无法辨认出纸币全貌。并立即将相关情况报告网点负责人。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点,工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元,
事情发生后老人懊悔不已,
3月7日,并再三表示感谢。并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。避免造成意外损失。
经现场工作人员询问得知,情绪低落,为客户挽回了大部分的损失。充分担当社会责任,以实实在在的行动履行残损币兑换义务,最大程度减少客户损失。