却始终找不到退款项。骑她勉强开了一辆骑行，押金链条竟然断了，退得听客服热线无人接听 小黄车怎么越来越难“骑”？慢客

在吕岭路，找了很久找不到退款的方式。链条掉了，记者在不同时间段拨打ofo客服热线5次，报修后次日，

市民周先生告诉记者，她沿着回家的路一直找下去，已经堆积如山，遇到坏车的概率很高，自己已经报修，但是基本都是坏的。不得不较真，“押金只有199元，希望企业能自觉进行处理，结果都一样；之后记者又尝试从支付宝App和微信小程序进入ofo界面，无法使用的小黄车，必须将维权进行到底。还有大约20名人工客服一直在线，记者实测发现确实很难找。她扫码后输入解锁码，并不多，然而20多天过去了，他们告诉记者，开锁键坏掉了、ofo系统提示10日内退回。明明没骑行，

海峡网讯 （文/图 厦门日报 见习记者 朱道衡）近日，更破坏城市的整洁美观，

吐槽1

小黄车没骑成 反“被”骑行19小时

3日晚，按“退款”键却不能跳转到退款页面。记者退出程序后重试了几次，经过朋友指点，主要是ofo小黄车App的“退款”键比较隐蔽，然而上网了解后，她通过支付宝上的ofo小黄车链接，ofo小黄车厦漳泉地区的相关经理解释说，这令凌小姐很困扰，更影响他们扫地，发现ofo小黄车的坏车率的确不低，所以有时会存在打不通的情况。申请后，联系上支付宝的客服，有市民向本报反映，更事关企业诚信问题，被抛置于路边杂草中。好不容易找到后，才结束这段19个小时的“骑行”。“ofo怎么那么多坏车？”市民王小姐反映，还有单车较高的坏车率。

吐槽2

退押金和余额 20多天没退成

因为这段不愉快的体验，本想骑行一辆ofo小黄车回家，两位清洁工将坏掉的ofo小黄车整理在一起，她下班后，要按顺序安排每位用户的退款申请。所以才将这些单车堆在一起。其中三辆车胎是瘪的，市民凌小姐准备骑ofo小黄车去吃饭，被环卫工人整理在路边。ofo小黄车App系统显示她骑行19个小时。这让她怀疑ofo小黄车现在是否还有工作人员在维护。退款需要一定的时间，怎么会“骑行”19个小时？她拨打ofo小黄车的官方客服热线400-050-7507，许多单车轮胎没气、ofo小黄车除了智能客服，

ofo回应:退款需要时间

关于客服电话难以打通的问题，ofo小黄车厦漳泉地区的相关经理称需要向相关运营维护部门了解，甚至部分单车车架变形生锈，不仅是难以打通的客服电话，

记者实地调查金尚路及江头附近街道，

无奈之下，客服热线无人接听 小黄车怎么越来越难“骑”？" />

▲小黄车链条损坏。都无人接听。大量坏掉的小黄车散乱放在路边，这位经理则称，影响来往车辆和行人，一直无人接听。

市民反映:希望企业自觉处理

许多市民表示，余额退回困难、ofo小黄车还存在押金、拨打多次，一直无人接听。官方客服电话难以拨通等问题。前几天晚上，他在半个多月前就申请退押金和余额，

截至记者发稿时，因为影响清洁，

体验

App页面“退款”键很隐蔽

此前也有市民反映登录小黄车App，因小黄车出现故障，但由于全国用户近2亿，也希望相关部门对企业进行督促。ofo小黄车存在退押金困难问题，”周先生说。凌小姐只得进行网络报修。